Management und Steuerung

Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden - Firmeninterne Schulung

BA-3523

Dauer Seminardauer: 2 Tage Weitere Details

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Preis 6.337,94 € (brutto)
5.326,00 € (netto)

Seminar Beschreibung

Menschen weiterzuentwickeln und sie auf ihre jetzige oder zukünftige Rolle im Unternehmen vorzubereiten, ist das wesentliche Ziel unserer firmeninternen Inhouse-Trainings. Wir konzipieren in enger Abstimmung mit Ihnen passgenaue, innovative und levelbasierte Weiterbildungen für Ihr Team.
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Eine individuelle Abstimmung zu Inhalten und Schwerpunkten erfolgt nach Auftragserteilung zwischen der Trainerin/dem Trainer und Ihnen.

Diese Schulung ist ebenfalls als offenes Seminar verfügbar. Weitere Infos erhalten Sie unter diesem Link.

Weitere Informationen

Lerninhalte

Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
Verhaltensmuster erkennen und steuern
Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
Kundenwünsche erfragen und verstehen
Eigene Emotionen verstehen und im Griff behalten
Günstige Lösungsvarianten und Maßnahmen zur Soforthilfe entwickeln
Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung

Diese Schulung ist ebenfalls als offenes Seminar verfügbar. Weitere Infos erhalten Sie unter diesem Link

Voraussetzungen

Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen.

Die aufgeführten Inhalte stellen das mögliche Themenportfolio dar, das im Seminar abgedeckt werden kann. Die konkreten Inhalte definieren Sie gemeinsam mit dem/der eingesetzten TrainerIn in einem telefonischen Vorgespräch.

Methode

Präsenz oder Online. Wir empfehlen eine max. Gruppengröße von 15 Teilnehmenden

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle interessierten Unternehmen, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.

Kursdetails zu den Zeiten

Seminartage und -zeiten: 2 Tage
Unsere Empfehlung: 09:00 Uhr -16:00 Uhr, Individuelle Ausrichtungen sind jederzeit möglich.
Der Termin zur Durchführung wird individuell mit Ihnen vereinbart!

Flyer

Ihre Vorteile

Sie lernen die Optimierung des Kundenkontaktes.
Sie werden im Umgang mit herausfordernden Situationen gestärkt.
Sie lernen, den Dienstleistungscharakter an die Kundengruppe anzupassen.