Dienstleistungsmarketing - Diplomlehrgang

Lernen Sie, wie sich Marketing im Zeitalter der Digitalisierung verändert und welche Konzepte modernes Dienstleistungsmarketing prägen. Erfahren Sie, wie Sie Marken positionieren, Dienstleistungen weiterentwickeln und einen passenden Marketingmix gestalten. Entwickeln Sie ein Verständnis für Customer Profiling, Kund:innenanalyse und zielgruppenbezogenes CRM. Beschäftigen Sie sich mit Customer Lifecycle Management, Kommunikationsmodellen und kundenzentrierten Strategien. Gewinnen Sie außerdem Einblicke in interkulturelle Kunden:innenorientierung und die Anforderungen moderner Dienstleistungsmärkte.

Konkret behandeln wir:

Modul 1 - Marketing Evolution

• Prinzipien des Marketing 5.0
• Content Marketing und Storytelling
• Nachhaltikgeit im Marketing und Branding
• Zukunft des Marketings – Marketing 6.0: Immersion, Metaverse,
  Multisensorisches und Spatial Marketing

Modul 2 - Dienstleistungsmarketing 

• Qualität und Produktivität einer Dienstleistung
• 7P-Modell des Dienstleistungsmarketings
•  Tangibilisierungen von Dienstleistungen
• Standardisierung von Dienstleistungen

Modul 3 - Strategien im Dienstleistungsmarketing

• Personal Branding
• Markenpositionierung
• Preis- und Vertragsmodelle
• Weiterentwicklungen von Dienstleistungen 

Modul 4 - Kunden:innenprofile und Kunden:innenbewertung

• Methoden der Kunden:innenbewertung
• Customer Profiling und Arten von Kunden:innenprofile
• Kulturerfassungsansätze und Kulturmodelle
• CRM und kulturelle Aspekte

Modul 5 - Kunden:innenanalyse und zielgruppenbezogenes CRM

• Methoden der Bedürfnisanalyse
• Digitales Customer Relationship Management
• Kunden:innenanalysen
• CEM- und CRM-Software

Modul 6 - Customer Lifecycle Management 

• Kunden:innenlebenszyklus
• Kunden:innenverhaltensmodelle
• Marktsegmentierungsmodelle
• Käufertypologien

Modul 7 - Grundlagen der Kommunikation

• Kommunikationsforschung
• Werbewirkungsmodelle
• Dissonanztheorie
• Die fünf Axiome nach Watzlawick

Modul 8 - Interkulturelle Kunden:innenorientierung

• Interkulturalität und Transkulturalität
• Zeit im interkulturellen Kontext
• Raum im interkulturellen Kontext
• Interkulturelle Dimensionen

Prüfung und Abschluss

Dieser Diplomlehrgang besteht aus mehreren Modulen, die jeweils mit einer Multiple-Choice-Prüfung abschließen. Jede Prüfung kann bis zu drei Mal angetreten werden und gilt als bestanden, wenn mindestens 50% der möglichen Punkte erreicht wurden. Nach Abschluss aller Module erhalten die Kursteilnehmer:innen das Diplom "Dienstleistungsmarketing".

Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen. Alle Diplomlehrgänge starten inhaltlich bei den grundlegenden Kompetenzen. Damit ist der Lehrgang gut für Einsteigerinnen und Einsteiger geeignet, die sich fundiertes Wissen im Dienstleistungsmarketing aufbauen möchten, und zugleich für Fortgeschrittene interessant, die ihre Kenntnisse systematisch erweitern wollen.

On Demand/Lernmanagementsystem
Mit unserem digitalen und interaktiven Lernmanagement-System haben Sie jederzeit Zugriff auf alle Materialien, die Sie für Ihr Seminar benötigen. On-Demand-Lernen bietet Ihnen die Möglichkeit, Lernmodule und -sequenzen, Links und andere Dateien nach Bedarf abzurufen. Diese Methode sorgt für bewährtes und effektives Lernen, unabhängig von Ihrem Standort.

Ihre Vorteile:
Ortsunabhängigkeit: Lernen Sie von überall aus – sei es von zu Hause aus, im Büro oder unterwegs. Alle Lernmaterialien sind jederzeit online verfügbar.
Flexibilität: Gestalten Sie Ihren Lernprozess nach Ihrem eigenen Zeitplan. Sie haben die Freiheit, die Lerninhalte dann abzurufen, wenn es Ihnen am besten passt.
Kosteneffizienz: On-Demand-Lernen spart Ihnen Reise- und Unterbringungskosten, da Sie nicht an einem bestimmten Ort anwesend sein müssen.
Selbstgesteuertes Lernen: Sie haben die Kontrolle über Ihren Lernprozess und können die Inhalte in Ihrem eigenen Tempo durcharbeiten.

Der Diplomlehrgang richtet sich an Marketingfachleute, die ihre Kenntnisse zur digitalen Transformation des Marketings, zu Kundenorientierung und zur Entwicklung eines Marketingmixes erweitern möchten. Er eignet sich ebenso für Managerinnen und Manager, die ihr Wissen über Dienstleistungsstrategien, Markenmanagement und Kund:innenbeziehungen vertiefen wollen. Mitarbeitende aus Dienstleistungsunternehmen profitieren von der Weiterbildung, wenn sie ihre Kompetenzen in Kund:innenanalyse, Customer Experience Management, Kommunikation oder interkulturellem Marketing ausbauen möchten. Auch für Berufseinsteigerinnen, Berufseinsteiger und Absolvent:innen ist der Lehrgang geeignet, wenn sie eine Karriere im Marketing anstreben und einen fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing suchen. Damit verbindet das Angebot Grundlagenwissen mit praxisnaher Vertiefung für verschiedene Erfahrungsniveaus.

Sie erhalten einen Zugang für 4 Monate zu einem interaktiven Lernmanagement-System, das Ihnen jederzeit zum Selbststudium zur Verfügung steht.

Lernmaterial: 400 Stunden

Der Diplomlehrgang ist auf eine Dauer von vier Monaten ausgelegt, kann jedoch ohne Mehrkosten bis auf maximal 12 Monate verlängert werden.

Kategorie: Zertifizierungen/Abschlüsse
Kombinierbar mit: SEM: Suchmaschinenmarketing - SEO & SEA Grundlagen für erfolgreiche Online-Sichtbarkeit
InHouse-Schulung: Dieser Kurs ist auch als maßgeschneiderte InHouse-Schulung für Ihr Unternehmen verfügbar.
Weiterführende Informationen: Aktuelle Artikel und Neuigkeiten finden Sie in unserem Blog.
Newsletter: Bleiben Sie auf dem Laufenden mit unserem Newsletter.

Berufsbegleitende Diplomlehrgänge bieten grenzenlose Flexibilität und eignen sich als Einstieg in ein konkretes Thema. Auf Sie warten zahlreiche Vorteile, darunter:

• Berufsbegleitend
• Ohne Präsenz – alle Lehrgangsinhalte online
• Lehrgangsbeginn jederzeit möglich
• Alle Prüfungen online absolvieren, wann Sie wollen
• Interaktiver Online-Campus – wir bringen den Campus zu Ihnen
• Ihre Lehrgangsgebühr kann steuerlich abgesetzt werden
   

Sie erhalten ein Diplom „Dienstleistungsmarketing“ der AZAV-zugelassenen IBB Business Akademie. Das IBB ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und mehrfach ausgezeichnet — ein Qualitätsnachweis, der Ihre neu erworbenen Kompetenzen dokumentiert.

Diplom „Dienstleistungsmarketing" nach erfolgreichem Abschluss

Ob Geschäftsführer, Manager oder Sachbearbeiter mit Personalverantwortung – so unterschiedlich wie die Mitarbeiter eines kleinen oder mittelständischen Betriebes, sind auch Ihre Aufgaben. Eines vereint sie jedoch alle: Der Wunsch, die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens mit ihrem essentiellen und strategischen Fachwissen nachhaltig zu steigern. Ein Anspruch, dem wir von der IBB Business-Akademie gern nachkommen. Mit hocheffizienten Diplomlehrgängen.

Die hocheffizienten Online-Lehrgänge bieten Ihnen die Möglichkeit, orts- und zeitunabhängig in die Schwerpunkte eines Studienganges einzutauchen – ohne jahrelang studieren zu müssen. Dabei benötigen Sie übrigens weder spezielle Vorkenntnisse, noch ist Ihre Präsenz an einer Hochschule erforderlich.

Denn bei der IBB Business-Akademie gilt: Wir schenken Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für ein effektives Lernen. Sie schenken uns 400 Stunden Ihrer kostbaren Zeit. So lange dauert es nämlich umgerechnet, bis Sie mit unserem berufsbegleitenden, modularen Lernsystem nach 4 Monaten am Ziel Ihrer Träume sind – Ihrem Diplom.

Besonders wichtig: Auch wenn die interaktiven Lehrgänge der IBB Business-Akademie eine Alternative zu einem regulären Studium darstellen, müssen Sie keine Abstriche machen. Denn mit Ihrem zertifizierten Diplom können Sie auf Wunsch jederzeit in ein akademisches Studium an einer deutschen oder internationalen Hochschule einsteigen.

Das verstehen wir als langjähriger, nach DIN ISO 9001 ff. zertifizierter Anbieter von berufsbegleitenden Diplomlehrgängen unter grenzenloser Flexibilität. Beste Voraussetzungen also für ein ebenso produktives und effektives, wie entspanntes
und inspirierendes Lernen und Arbeiten.

FAQ Dienstleistungsmarketing Diplomlehrgang

Benötige ich Vorkenntnisse?

Nein, Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen. Der Lehrgang startet bei den grundlegenden Kompetenzen und ist daher auch für Einsteigerinnen und Einsteiger geeignet.

Für wen ist der Kurs geeignet?

Der Kurs richtet sich an Marketingfachleute, Manager:innen, Mitarbeitende aus Dienstleistungsunternehmen sowie an Berufseinsteiger:innen und Absolvent:innen. Besonders geeignet ist er für alle, die sich im Dienstleistungsmarketing fundiert und praxisnah weiterqualifizieren möchten.

Welche Themen werden behandelt?

Im Mittelpunkt stehen modernes Marketing, Dienstleistungsmarketing, Markenmanagement, Customer Profiling, Customer Lifecycle Management, CRM, Kommunikation und interkulturelle Kundenorientierung. So erhalten Sie einen breiten und zugleich praxisnahen Überblick über zentrale Marketingthemen im Dienstleistungsbereich.

Wie flexibel ist der Lehrgang aufgebaut?

Sie lernen komplett online im Selbststudium und erhalten für 4 Monate Zugang zum Lernmanagement-System. Eine Verlängerung bis auf maximal 12 Monate ist ohne Mehrkosten möglich, und auch die Prüfungen absolvieren Sie flexibel online.

Welchen Abschluss erhalte ich?

Sie erhalten ein Diplom „Dienstleistungsmarketing“ der AZAV-zugelassenen IBB Business Akademie. Damit dokumentieren Sie Ihre erworbenen Kompetenzen im Dienstleistungsmarketing und in der kundenorientierten Marketingpraxis.