Umgang mit schwierigen Kunden
BA-2912449,00 € (netto)
Umsatzsteuerfrei
Seminar-Beschreibung
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Termine und Buchung
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Weitere Informationen
Lerninhalte
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Kundenwünsche erfragen und verstehen
- Spannungsfelder und Stresspotenziale rechtzeitig erkennen
- Positive Impulse und geschickte Formulierungen
- Fallbeispiele aus verschiedenen Branchen, bringe Sie gerne Ihre Beispiele mit
- Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Voraussetzungen
Methode
Ihre Vorteile:
Ortsunabhängigkeit: Sie können von überall aus teilnehmen, sei es von zu Hause, aus dem Büro oder von unterwegs. Dadurch entfällt die Notwendigkeit für Reisen oder die physische Anwesenheit an einem bestimmten Ort.
Flexibilität: Durch die Online-Natur können Sie flexibel an Seminaren teilnehmen, die Ihren Zeitplan berücksichtigen. Oft bieten sie verschiedene Sitzungen an verschiedenen Tagen oder Uhrzeiten an, um verschiedenen Zeitplänen gerecht zu werden.
Kosteneffizienz: Live-Online-Seminare haben in der Regel niedrigere Teilnahmegebühren als Präsenzveranstaltungen. Sie sparen auch Reise- und Unterbringungskosten.
Interaktives Lernen: Trotz der virtuellen Umgebung ermöglichen Live-Online-Seminare eine interaktive Teilnahme. Sie können Fragen stellen, an Diskussionen teilnehmen und in Gruppenarbeiten zusammenarbeiten, oft durch spezielle Tools oder Chatfunktionen.
Zielgruppe
Kursdetails zu den Zeiten
Seminartage und -zeiten:
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Kategorie: Marketing/ Vertrieb
Kombinierbar mit: Kundenanalyse und zielgruppenspezifisches CRM - Mikro-Zertifikat
InHouse-Schulung: Dieser Kurs ist auch als maßgeschneiderte InHouse-Schulung für Ihr Unternehmen verfügbar
Weiterführende Informationen: Aktuelle Artikel und Neuigkeiten finden Sie in unserem Blog
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Ihre Vorteile
-Souveräne Beschwerde- und Reklamationsgespräche in 3 Seminarabenden mit 9×45 Minuten Live‑Online-Training im berufsbegleitenden Abendformat entwickeln
-Systematisch alle Kernkompetenzen im Umgang mit schwierigen Kunden beherrschen – von der Bedarfsermittlung über Deeskalation bis zu lösungsorientierten Abschlüssen
-Spannungsfelder, Stressfaktoren und Eskalationsmuster frühzeitig erkennen und mithilfe sicherer Gesprächsstrategien gezielt entschärfen
-Positive Impulse, sprachlich geschickte Formulierungen und professionelle Fragetechniken einsetzen, um unzufriedene Kunden wieder ins Boot zu holen
-Praxisnahe Handlungsoptionen mit konkreten Fallbeispielen aus Ihrem Service- und Dienstleistungsalltag erarbeiten und direkt in Telefon- und Präsenzkontakten anwenden
Abschlussart
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