Umgang mit schwierigen Kunden
Beschreibung
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Inhalte
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
- Verhaltensmuster erkennen und steuern
- Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
- Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
- Kundenwünsche erfragen und verstehen
- Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Voraussetzungen
Sie benötigen keine speziellen fachlichen Vorraussetzungen.
Methode
blended learning - Blended Learning bezeichnet eine Lernform, bei der die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning kombiniert werden
Zielgruppe
Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.
Dauer
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Angabe zur Dauer
Seminartage und -zeiten:
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
Ihre Vorteile
Sie lernen die Optimierung des Kundenkontaktes
Sie werden im Umgang mit herausfordernden Situationen gestärkt
Sie lernen Dienstleistungscharakter an die Kundengruppe anpassen
Abschlussart
Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Preis
481,00 € (brutto)404,20 € (netto)
Kurs-Nr.
BA-2912
Flyer
Die nächsten Starttermine
Schulungsabende: 3
404,20 € (netto)
