Umgang mit schwierigen Kunden
Beschreibung
Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.
Unsere Dozentin Dr. Monika Keller freut sich auf Sie und hören Sie doch gern mal rein, was Sie in dem Seminar erwartet.
Inhalte
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
- Verhaltensmuster erkennen und steuern
- Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
- Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
- Kundenwünsche erfragen und verstehen
- Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Zielgruppe
Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.Dauer
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Angabe zur Dauer
HalSeminartage und -zeiten:dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
Termine: 03.09./08.09./10.09.2020 oder 08.12./10.12./15.12.2020
Abschlussart
Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung
Dauer
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Preis
468,87 € (brutto)404,20 € (netto)
Kurs-Nr.
BA-2912
Flyer
Die nächsten Starttermine
Schulungsabende: 3
404,20 € (netto)
