Persönlichkeitsentwicklung

Umgang mit schwierigen Kunden

BA-2912
Dauer Seminarabende: 3 Weitere Details
Nächster Kurs 14.06.2022 Zu den Terminen
Preis 409,00 € (brutto)
409,00 € (netto)
Umsatzsteuerfrei

Seminar Beschreibung

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.

Termine

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Weitere Informationen

  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Kundenwünsche erfragen und verstehen
  • Spannungsfelder und Stresspotenziale rechtzeitig erkennen
  • Positive Impulse und geschickte Formulierungen
  • Fallbeispiele aus Branche 1, Branche 2 und Branche 3
  • Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung

Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen.

blended learning -  Blended Learning bezeichnet eine Lernform, bei der die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning kombiniert werden

Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.

Seminartage und -zeiten:
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten


Flyer
  • blended learing-Seminar für eine bequeme berufsbegleitende Teilnahme
  • Sie lernen die Optimierung des Kundenkontaktes
  • Sie werden im Umgang mit herausfordernden Situationen gestärkt
  • Sie lernen den Dienstleistungscharakter an die Kundengruppe anzupassen
Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung

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Kontakt
Astrid Buchhorn
04161 5165-66
akademie@ibb.com
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