Marketing/Vertrieb

Umgang mit schwierigen Kunden

BA-2912
Jetzt 20% sparen!
Dauer Seminarabende: 3 Weitere Details
Nächster Kurs 09.07.2024 Zu den Terminen
Preis 449,00 € (brutto)
449,00 € (netto)
Umsatzsteuerfrei

Seminar-Beschreibung

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.

Termine und Buchung

Klicken Sie zum Buchen auf den gewünschten Termin:

Weitere Informationen

  • Umgang mit schwierigen Kunden
  • Kundenwünsche erfragen und verstehen
  • Spannungsfelder und Stresspotenziale rechtzeitig erkennen
  • Positive Impulse und geschickte Formulierungen
  • Fallbeispiele aus Branche 1, Branche 2 und Branche 3
  • Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung
Sie benötigen keine speziellen fachlichen Voraussetzungen.
Live online Seminar (blended learning) – Lernen Sie live und interaktiv in kleinen Lerngruppen einfach im Büro oder von zu Hause aus. Unsere versierten Online-Trainer vermitteln auf anschauliche Weise praxiserprobtes Wissen und bieten Ihnen echte Impulse für Ihr Berufsleben – inkl. gemeinsamer Live-Diskussionen, themenorientierter Gruppenarbeit, Brainstormings und vielem mehr. Hier finden Sie weitere Informationen für die technischen Voraussetzungen.

Ihre Vorteile:

Ortsunabhängigkeit: Sie können von überall aus teilnehmen, sei es von zu Hause, aus dem Büro oder von unterwegs. Dadurch entfällt die Notwendigkeit für Reisen oder die physische Anwesenheit an einem bestimmten Ort.

Flexibilität: Durch die Online-Natur können Sie flexibel an Seminaren teilnehmen, die Ihren Zeitplan berücksichtigen. Oft bieten sie verschiedene Sitzungen an verschiedenen Tagen oder Uhrzeiten an, um verschiedenen Zeitplänen gerecht zu werden.

Kosteneffizienz: Live-Online-Seminare haben in der Regel niedrigere Teilnahmegebühren als Präsenzveranstaltungen. Sie sparen auch Reise- und Unterbringungskosten.

Interaktives Lernen: Trotz der virtuellen Umgebung ermöglichen Live-Online-Seminare eine interaktive Teilnahme. Sie können Fragen stellen, an Diskussionen teilnehmen und in Gruppenarbeiten zusammenarbeiten, oft durch spezielle Tools oder Chatfunktionen.

Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.

Seminartage und -zeiten:
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten


Flyer
  • blended learing-Seminar für eine bequeme berufsbegleitende Teilnahme
  • Sie lernen die Optimierung des Kundenkontaktes
  • Sie werden im Umgang mit herausfordernden Situationen gestärkt
  • Sie lernen den Dienstleistungscharakter an die Kundengruppe anzupassen

 

Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung

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