Umgang mit schwierigen Kunden

Beschreibung

Telefonate oder persönliche Gespräche mit enttäuschten und unfreundlichen Kunden sind eine große Herausforderung. Es gilt, auch in konfliktreichen Gesprächen freundlich zu bleiben und eine angemessene Lösung zu finden. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen praxisnahe Tipps und Tools, um professionell mit unzufriedenen Kunden umzugehen. Anhand von Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag erarbeiten Sie Handlungsoptionen und neue Lösungswege für einen souveränen und professionellen Umgang mit schwierigen Kunden.

Inhalte

  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und Charakteren
  • Verhaltensmuster erkennen und steuern
  • Spannungsfelder und Stresspotenziale in Kundengesprächen erkennen und beherrschen
  • Positive rhetorische Impulse und geschickte Formulierungen
  • Kundenwünsche erfragen und verstehen
  • Lösungs- und abschlussorientierte Gesprächsführung

Voraussetzungen

Sie benötigen keine speziellen fachlichen Vorraussetzungen.

Methode

blended learning -  Blended Learning bezeichnet eine Lernform, bei der die Vorteile von Präsenzveranstaltungen und E-Learning kombiniert werden

Zielgruppe

Angesprochen sind alle Mitarbeiter im Service- und Dienstleistungsbereich, die in telefonischem oder persönlichem Kundenkontakt stehen.

Dauer

Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3

Angabe zur Dauer

Seminartage und -zeiten:
dienstags und donnerstags, 18:00 Uhr- 20:30 Uhr

Ihre Vorteile

Sie lernen die Optimierung des Kundenkontaktes
Sie werden im Umgang mit herausfordernden Situationen gestärkt
Sie lernen Dienstleistungscharakter an die Kundengruppe anpassen

Abschlussart

Trägerinternes Zertifikat bzw. Teilnahmebescheinigung

Dauer

Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3

Preis

468,87 € (brutto)
404,20 € (netto)

Kurs-Nr.

BA-2912

Die nächsten Starttermine

Seminar Datum
Umgang mit schwierigen Kunden -
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Schnellübersicht
Dauer:
Lerneinheiten: 9 x 45 Minuten
Schulungsabende: 3
Kurs-Nr.:
BA-2912
Preis:
468,87 € (brutto)
404,20 € (netto)
Nächster Kurs:
08.12.2020
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