Vertriebsmanagement - Diplomlehrgang

Vertriebsmanagement und KPI

• 7 P’s im Vertrieb
• Vertriebspolitik und -strategie
• Key-Account-Management
• Performance Indikatoren - KPIs

Verkaufsstrategien

• Verkaufsstrategien und Customer-Journey
• Kunden:innenbedürfnisse und Motive
• Buyer-Persona-Kundenanalyse
• Verbale und nonverbale Kommunikation im Verkauf

Verhandlungsführung und Verkaufsgespräche

• Verhandlungsfallen
• Harvard-Konzept
• BATNA und ZOPA Konzepte
• Prinzipien der Verkaufsgesprächsführung

Kunden:innenanalyse und CRM

• Customer-Experience-Management
• Zielgruppenanalyse
• Customer-Lifetime Value 
• ABC-Kunden:innenanalyse 

Kunden:innenbindungsprogramme

• Vorteile der Kunden:innenbindungsprogramme
• Kunden:innenloyalität versus Kunden:innenbindung
• Kunden:innenbindungsstrategien
• Rabatte und Boni als Faktoren in der Preispolitik

Kommunikationspsychologie

• Kommunikationstechniken
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• NLP-Kommunikationsmodell
• KI und Virtual Reality

Interkulturelle Kunden:innenbeziehungen

• Interkulturalität versus Transkulturalität
• Ethno-Marketing versus Interkulturelles Marketing
• Interkulturelle Dimension von Kommunikation
• Bilder, Farben und Symbolik im interkulturellen Kontext

Digital Marketing

• Digital Marketing Strategien
• Findability-/Usability-/Profitability-Ebene
• Suchmaschinenwerbung SEA und SEO
• Erfolgsmessung und Controlling im digitalen Marketing